Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Arte em Linhas

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Traço em Linhas. Esta política visa garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.

2. Condições Gerais

2.1 Prazo para Solicitação:

  • O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Produtos Elegíveis:

  • A troca ou devolução é válida para produtos não utilizados, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhados da nota fiscal.

2.3 Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

  • Itens personalizados aprovados pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

3. Como Solicitar

3.1 Contato com a Traço em Linhas:

  • Entre em contato conosco por WhatsApp [(21) 98410-1886] ou por e-mail (contato@tracoemlinhas.com.br) informando o número do pedido e motivo da solicitação.

3.2 Avaliação e Autorização:

  • Após análise da solicitação, informaremos sobre a autorização e as instruções para devolução ou troca.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

4.1 Prazo para Devolução:

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar o arrependimento.

4.2 Custos de Devolução:

  • A traço em Linhas arcará com os custos de devolução apenas em casos de defeito no produto ou erro na personalização por parte da empresa.

5. Troca por Defeito ou Problema Técnico

5.1 Prazo para Comunicação:

  • Em caso de defeito, o cliente deve informar à traço em Linhas em até 7 dias corridos após o recebimento.

5.2 Avaliação Técnica:

  • Após análise técnica, autorizaremos a troca por um produto idêntico ou reembolso.

6. Reembolso

6.1 Procedimento:

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6.2 Forma de Restituição:

  • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra em ate 3 dias uteis.

7. Conformidade com o Google Merchant Center e Leis Brasileiras

7.1 Informações Precisas e Atualizadas:

  • Comprometemo-nos a manter informações precisas e atualizadas em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor.

8. Contato e Suporte

8.1 Horário de Atendimento:

  • Segunda à Sexta: 09:00h às 18:00h.

8.2 Canais de Contato:

  • WhatsApp: (21) 98410-1886
  • E-mail: contato@tracoemlinhas.com.br

Estamos aqui para garantir a sua satisfação. Agradecemos por escolher a Arte em Linhas.